Olá pessoal!
Preparem seus corações porque hoje eu vim aqui para matar a curiosidade de todos os maníacos por Disney (seja você um futuro Cast Member ou Guest) sobre como é o dia-a-dia de quem trabalha nos parques como merchandise. É importante que vocês saibam que tudo que vou falar aqui é sobre a minha experiência no ICP 17/18 na minha work location, podendo haver assim outras experiências diferentes da minha.
Sobre a minha Work Location
Pra quem não sabe, merchandise é como são chamados os Cast Members que trabalham nas lojinhas da Disney, tanto em parques quanto em resorts. Eu trabalhei no Magic Kingdom, mais especificamente na Main Street East (vou chamar e MSE para facilitar), que é um pedaço do lado direito da Main Street. O ritmo de funcionamento das lojas nos parques já é naturalmente muito diferente das lojas em resort, e se tratando de Main Street, é ainda mais diferente!
A MSE é composta por um grupo de 8 lojas: Uptown Jewerly, Pandora, Cinema, Confectionary (minha favorita), The Chapeau, Box Office, Curtain Call Collectibles e os carrinhos que ficam perto das entradas do parque. A partir disso, já temos um detalhe muito interessante: nós usávamos três costumes (uniformes) diferentes, um amarelo fofíssimo para quando estivéssemos na Confectionary, o marrom clássico da Main Street para as demais lojas, e uma azul para estoque. Sei que vocês devem estar se perguntando: “mas e a Emporium, Bárbara?”. A Emporium fica do lado oeste (esquerdo) da rua, e por isso é considerado uma outra location.
Minhas costumes amadas <3 (ok, a última nem tanto)
Sobre as posições de trabalho
Trabalhar como merchan é muito mais que só ficar no caixa, existem várias outras funções que você pode desempenhar. Como exemplo temos a função de Greeter, que é saudar os Guests sempre que eles entram na loja. Na MSE também existia a função Good Night Kiss, que não tem nada a ver com beijos, mas sim acenar para os Guests enquanto eles deixam o parque depois do Happily Ever After. Eu só peguei essa função uma vez, mas foi um dos dias mais maravilhosos que eu tive! Existe também uma função chamada Merchantainment, que consiste em entreter os Guests, conversar, oferecer ajuda, enfim, fazer magia. Por mais que você não esteja oficialmente colocado nessa função (já explicarei melhor como isso funciona), ela é algo que você sempre deve fazer! Por exemplo, se você não estiver atendendo alguém no caixa, você nunca deve ficar atrás do balcão, distante dos Guest, mas sim a frente dele, interagindo com todos sempre que possível. Isso pode ser um pouco confuso às vezes porque os Guests nunca sabem se o seu caixa está aberto ou não.
E como nem tudo são flores, existe a função de estoque. Há quem goste dela, mas honestamente eu não gostava muito não, pois dependendo de qual loja você estiver estocando pode ser bem estressante e cansativo. Nos shifts de estoque geralmente não há uma interação tão grande com os Guests porque você vai estar correndo igual doido pra repor as coisas e deixar elas organizadas (ainda mais se você estiver estocando uma loja com chapéus e orelhinhas, que os Guests ADORAM não colocar no lugar). Mas mesmo assim você deve estar sempre pronto para ajudar, tirar dúvidas e dar direções (uma das vezes que eu mais ajudei uma Guest brasileira foi durante meu shift de estoque).
Sobre a rotina de trabalho
Agora vocês devem estar se perguntando como você sabe quando você estoca, quando fica na registradora, quando é Greeter, ou em qual loja vai trabalhar, certo? Acho que essa é a parte que as pessoas mais me perguntam, principalmente os futuros Cast Members, então vamos aos detalhes.
Para saber em qual loja você vai trabalhar (caso a sua location tenha mais de uma loja, como era o caso da minha), você simplesmente tem que ver o seu horário da semana, com todos os shifts e horários certinhos. Você pode ver isso num site chamado The Hub, e lá você vai ver o nome da loja, o dia e o horário de cada shift que você tiver durante a semana. Ali você também vai ver se o seu shift é de estoque ou não.
Caso você tenha um shift normal (não de estoque) você poderá ter todas aquelas posições que eu citei ali em cima, e você não vai ficar em uma só durante o dia. Enquanto trabalhamos nós mudamos de posição várias vezes, de forma que a cada “giro” de posições, alguém saia pro intervalo. Essas posições são o que nós chamamos de assingments, e é a primeira coisa que você faz depois de bater seu ponto de entrada (clock-in). Quando você pega o seu assingment no sistema, você vai ser direcionado para algum lugar específico, como registradora x, greeter externo, etc, e vai substituir a pessoa que estiver na sua posição, para que ela possa ir para outra ou para o intervalo.
Isso acontece durante todo o dia até que você acabe o seu shift ou a loja feche. As lojas na Main Street sempre são as últimas a fecharem no parque, então se a gente pegasse um shift de closing, nós poderíamos trabalhar até 2, 3 ou até 4 da manhã dependendo do dia. Quando você for fechar a loja, além de precisar esvaziar as registradoras e levar o dinheiro para uma sala onde ele é contado, você precisa adivinha o que: estocar!
Sim, por mais que a sua função durante o dia não tenha sido o de estoque, no final do dia todos ajudam a estocar a loja e deixá-la pronta (show ready!) para o dia seguinte. E falando em estoque, se essa for a função do seu shift, você não troca de posição durante o dia, você só segue um cronograma que é estipulado pelos coordenadores no começo do shift.
Por fim, quando você estiver pronto para ir para casa, é hora de dar o Clock-Out para finalizar oficialmente seu shift.
Meu último Clock-Out
Shifts Extras e Day Off
Apesar de termos nossa Work Location original, nós podemos sim pegar shifts em outras lojas, parques, resorts e afins. Alguns lugares podem não ser possíveis por requerir um treinamento específico que você não tem. Mas em geral, o céu (e sua resistência física) é o limite. Uma das lojas em que eu mais gostei de trabalhar, não contando com as minhas, foi a loja da atração dos Piratas do Caribe, pois além de ser bem movimentada foi fácil para mim interagir usando todo meu show, já que simplesmente ADORO os filmes.
As costumes de alguns shifts extras que peguei
Existem duas formas para pegar os shifts extras ou simplesmente algum shift em outra location: a primeira forma é no The Hub, nosso site online onde fazemos tudo. Para mim não apareciam shifts extras toda hora, nem em lugares diferentes (a maioria que aparecia era sempre no Word of Disney), mas vale ficar de olho. A segunda forma é através dos grupos no facebook: existem grupos de roles, grupos de parque, grupo de location específica, e é ótimo participar de todos eles, pois além de poder trocar de shift com alguém e ter uma experiência em outra loja, você pode pedir para que alguém troque com você para que você possa ficar off no dia em que deseja (nem sempre dá certo).
E falando em day off, muita gente me pergunta quando eram os meus, quantos eu tinha por semana, e a minha única resposta pra tudo isso é: depende. A cada semana o seu schedule é diferente, e cabe a você aceitar o que o destino te deu, ou ir alterando através de trocas ou adições de shift, como eu falei antes. Normalmente eu recebia 2 day off por semana, mas já aconteceu de ser só um. E também temos que pensar que quantidade de day off e de horas varia muito de Work Location pra Work Location.
Costumes
Bom, esse tópico não vai ser muito grande, mas vale pra tirar um pouco de dúvida que eu sei que muita gente tem sobre. Uma das coisas que mais me perguntam sobre as costumes (roupas de trabalho) é como eu fazia para lavá-las, e é bem simples: eu não lavava. Calma gente, eu não passei três meses usando as mesmas costumes suadas, eu juro. É que como eu tinha medo de lavar e acabar manchando (minhas habilidades domésticas não são das melhores), eu devolvia no Costuming, para que ela fosse lavada, e simplesmente pegava outra. Era muito tranquilo fazer isso porque o Costuming do Magic Kingdom fica do lado do West Clock (que é o lugar onde pegamos o ônibus para ir para os túneis), então eu não desviava nada do meu caminho. Porém, não é em todo parque/resort que o Costuming fica perto (o Costuming do Animal Kingdom, por exemplo, é depois do parque, então para poder ir nele você precisa passar do parque, pegar as costumes e dar a volta completa de novo), e nesses casos é melhor simplesmente lavar em casa.
Outras coisa importante a ser dita sobre a costume é: se informe sobre o sapato da sua WL. Quando eu fui aprovada, já fui conversar com meus Alumnis sobre isso, e eles me informaram que para as mulheres era uma sapatilha preta de couro. Sabendo disso eu resolvi comprar aqui no Brasil mesmo, e fico feliz por isso, porque os sapatos que eles vendem lá no costume além de serem feios são muito caros (coisa de U$50 pra cima). Caso você prefira comprar nos EUA de qualquer forma, tente passar em algumas lojas de departamento antes de acabar comprando no Costuming, pois existem várias opções boas e baratas por aí (temos desconto de Cast Member na Sketcher #ficaadica).
Considerações Finais
Bom pra finalizar o post, eu só gostaria de comentar sobre mais duas coisinhas, bem brevemente. A primeira é sobre aquele famoso pensamento de “sou de humanas e não vou conseguir contar o troco aaaaaa” haha. Podem se acalmar gente, porque um dos treinamentos mais legais que vocês vão ter é de como mexer na register, e nesse treinamento você vai estar numa sala cheia delas, fazer várias transações, e ver que é muito tranquilo, a máquina faz tudo por você. Os únicos momentos em que talvez vocês sofram com matemática é quando você já inseriu na máquina o quanto de dinheiro o Guest te deu, ela calculou o troco, e o bendito do Guest fala “pera, eu tenho uma nota de 10/20/”… É claro que é uma tentativa de ajudar, mas mais atrapalha do que ajuda haha. Só aguardem, porque com certeza vai acontecer com vocês.
A outra dica que eu tenho é sobre o pós-shift. Eu tive um problema com o meu passe pros parques porque um dia, depois do meu shift, eu resolvi me trocar e ir me divertir, como qualquer pessoa doida pela Disney faria né, e usei um fast-pass para ir na Splash Mountain. Por eu não ter entrado como Guest, passando por aquele totenzinho do Mickey na entrada, eles entenderam que alguma outra pessoa poderia estar usando meu passe, e me bloquearam. Foi tranquilo de resolver indo no Guest Relations, mas eles me informaram que se acontecesse de novo eu ficaria bloqueada, então cuidem bastante.
Bom, é isso pessoal, acho que contei tudo que eu consegui me lembrar que seria interessante pra vocês, e que talvez acalmasse um pouco esse nervoso/ansiedade que dá nesses meses pré ICP. Se tiver mais alguma coisa que vocês queiram perguntar, é só me chamar, fiquem sempre a vontade. Boa sorte futuros merchandises!
Have a magical day!
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